よくあるご質問｜阪急バス

よくあるご質問

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路線バス

Q
【運行時刻・運賃】小学生未満の子供の運賃はどのようになりますか？

A.

乳児（1歳未満）：無賃
幼児（1才～小学生未満）：大人運賃の半額
となります。
ただし、幼児については小学生以上の付添人が同伴する場合、付添人1人につき2人まで無賃でご乗車いただけます。

詳しくは以下のページをご参照ください。

大人運賃と小児運賃

Q
【運行時刻・運賃】障がい者割引はありますか？

A.

身体障害者手帳または療育手帳を交付されている方が、その手帳をご呈示された場合に運賃割引を適用します。

詳しくは以下のページをご参照ください。
身体・知的障がい者、児童福祉法適用者割引運賃

Q
【運行時刻・運賃】車内で両替はできますか？

A.: はい。1,000円札の両替は運転席横の料金箱で硬貨に両替可能です。バスが停車している安全な時にご利用ください。
2,000円札以上の両替は申し訳ございませんが車内では対応できませんので、ご乗車前に1,000円札または硬貨のご用意をお願いいたします。

Q
【定期券】定期券はどこで買えますか？

A.

営業所、案内所、定期券販売所でご購入いただけます。
窓口によって営業日時が異なりますのでご注意ください。
各窓口の場所・営業日時は以下のリンクをご参照ください。

乗車券販売窓口一覧

なお、鉄道連絡定期券については鉄道会社の定期券販売窓口までお問い合わせください。

Q
【定期券】定期券購入の際には何が必要ですか？

A.

定期券の種類によって異なります。以下のリンク先「購入方法」をご参照ください。

Q
【定期券】引越しなどで不要になった定期券や乗車券は払い戻しできますか？

A.

できます。
ご使用期間やご利用運賃分と手数料を差し引いた金額を払い戻します。
ただし、一定期間または一定利用額を超えた場合は、払戻金額が無い場合もございますのでご注意ください。
また、払戻期間が終了した回数カードなどの乗車券の払戻しはできません。

払戻金額の算出方法は以下のリンクをご参照ください。

払い戻しについて

Q
【定期券】hanica定期券は、通用開始日を任意の日にできますか？

A.: できます。
阪急スクールパスについては通用期間が固定されており、通用開始日を変更することはできませんのであらかじめご了承ください。

Q
【定期券】hanica定期券は、いつでも買えますか？

A.

はい、乗車券販売窓口の営業時間に、いつでもご購入いただけます。
営業所では、毎日ご購入いただけます。詳しくは、「乗車券販売窓口一覧」をご覧ください。

乗車券販売窓口一覧

Q
【定期券】hanica定期券は、何日前から買えますか？

A.: 通用開始日の14日前からご購入いただけます。
すでに定期券をお持ちで継続購入される場合は、お持ちの定期券の通用終了日の13日前からご購入いただけます。

Q
【定期券】今持っている紙（磁気）の区間式定期券を、通用期間が終わる前に、hanica定期券に変更できますか？

A.: 紙または磁気カードで発行している定期券は、hanica定期券に変更することはできません。
現在お持ちの定期券を通用期間終了日までご使用いただいたうえでhanica定期券を新規でご購入ください。

Q
【定期券】hanica定期券でバスに乗って、行きたい停留所の手前の停留所で降りて、すぐにその停留所で再度同じバスに乗って、行きたい停留所まで行くことはできますか？

A.: 同一便に同一停留所で降車・乗車を繰り返すことはできません。

Q
【定期券】1枚のhanica定期券で、複数人の利用はできますか？

A.: できません。
ただし、同伴者の運賃をチャージ分でお支払いいただくことは可能です。

Q
【定期券】定期券に記載された運賃を超える区間に乗車した場合、乗り越し運賃は、利用した区間の運賃と定期券に記載された運賃の差額になりますか。

A.

定期券で券面に記載されている区間を越えて乗車した場合、乗越し運賃は以下のとおりとなります。

通勤定期券：乗越した区間の普通運賃
ただし、土日祝日は「環境おでかけ割」制度により現金100円
通学定期券・スクールパス：阪急バスの初乗り運賃最低額(180円）

なお、hanica定期券の場合、乗越し運賃はチャージ分から自動的に収受いたします。
チャージ分が不足している場合は現金でお支払いください。
他のICカードでのお支払いは原則できません。

くわしくはこちら

Q
【定期券】hanica通勤定期券を「環境おでかけ割制度」で利用する際も、カード読取機にタッチすればよいですか。

A.

乗車時・降車時いずれもタッチせずにご利用ください。
通勤定期券「環境おでかけ割」制度の詳細については、以下のリンクをご参照ください。

通勤定期券「環境おでかけ割」制度

Q
【回数券】紙回数券は利用できますか？

A.: 券面に記載されている区間において、以下の場合ご利用いただけます。
・有効期限が記載されていない
・有効期限が記載されている場合、ご利用日時が有効期限内である

Q
【ICカード】紙回数券の払戻しはできますか？

A.: 回数券の種類によって対応が異なりますので、詳しくはお問い合わせください。

Q
【回数券】回数券はありますか？

A.

阪急バスでは紙・磁気カードの回数券は現在発行しておりません。
ICカード「hanica」であれば、回数券と同じように1乗車あたりお得にご利用いただけます。

「宝塚市寿回数券」など、地域限定の回数券については各自治体へお問い合わせください。

Q
【回数券】磁気回数券の払戻しはできますか？

A.: 誠に恐れ入りますが、2013年9月30日をもって払戻し対応は終了しております。

Q
【ICカード】ICカードは使えますか？

A.

阪急バス・阪神バスが発行する「hanica」、全国相互利用対応の交通系ICカードがご利用いただけます。
詳しくは以下をご参照ください。

Q
【ICカード】hanicaは案内所・営業所で買えますか？

A.

はい、「お客様登録」が可能なhanica取扱窓口でご購入いただけます。
「乗車券販売窓口一覧」をご覧ください。

乗車券販売窓口一覧

Q
【ICカード】hanicaの残額が０円でも乗車できますか？

A.

はい、乗車いただけます。
バス車内でチャージをすれば乗車いただけます。バス車内でのチャージの方法は「hanicaチャージ方法」のページをご覧ください。

hanicaチャージ方法

Q
【ICカード】無記名式hanicaを購入しましたが、記名式hanicaに変更することはできますか？

A.

はい、変更できます。
「お客様登録」が可能なhanica取扱窓口で変更することが可能です。「乗車券販売窓口一覧」をご覧ください。

乗車券販売窓口一覧

Q
【ICカード】１枚のhanicaで、複数人の利用はできますか？

A.: はい、ご利用いただけます。(※hanica定期券はご利用いただけません。)
降車時、カードをタッチする前に乗務員に複数人利用する旨をお伝えください。
ただし、記名人ご本人のみがご利用いただけるカードの場合は、記名人ご本人がご一緒でなければご利用いただけません。
なお、hanica定期券につきましては、複数人利用いただけませんので予めご了承ください。
詳しくは、hanica定期券についてのQ&Aの「[定期券]1枚のhanica定期券で、複数人の利用はできますか？」をご覧ください。

Q
【ICカード】hanicaを紛失・破損した場合、再発行はできますか？

A.: はい、記名式hanicaであれば再発行できます。。
無記名式hanicaは紛失・破損した場合の再発行はできません。
再発行の方法は、「紛失した場合」または「破損した場合」をご覧ください。
hanica定期券の場合は「【定期券】hanica定期券の再発行はできますか？」をご覧ください。

Q
【ICカード】hanicaの残額は確認できますか？

A.

はい、できます。
バス車内・hanica取扱窓口・チャージ機でご確認いただけます。

乗車券販売窓口一覧

Q
【ICカード】hanicaで他の交通機関に乗車できますか？

A.

いいえ、ご利用になれません。
hanicaは、阪急バス・阪神バスの専用カードです。詳しくは「利用可能区間」をご覧ください。

利用可能区間

Q
【ICカード】バス乗車時にhanicaをタッチするのを忘れたらどうすればいいですか？

A.: 降車の際、カードをタッチする前に乗務員に乗車停留所をお伝えください。

Q
【ICカード】バス車内で新規購入した場合やチャージした場合は、領収書を発行できますか？

A.

いいえ、できません。
領収書が必要な場合は、hanica取扱窓口で新規購入・チャージしてください。
チャージ機の場合は、ご利用明細書を印字して、窓口へお持ちいただくと領収書を発行いたします。

乗車券販売窓口一覧

Q
【ICカード】hanicaの利用履歴を見ることはできますか？

A.: はい、ご覧いただけます。
hanica取扱窓口で「お客様登録」が可能な窓口及びチャージ機、定期券継続機、自動定期券発行機で、ご持参いただいたカードのご利用履歴の直近２０件を印刷してお渡しします。（乗降時分の表記は窓口のみ）
なお、記名式hanicaの場合、お客様登録窓口では、本人確認のできる公的証明書をご呈示ください。

Q
【その他】ベビーカーでの乗車方法は？

A.: ベビーカーは折りたたまずに乗車することができます。
ただし、車内混雑時や大型ベビーカーをご利用など、
車内の通路が確保できない場合は、周りのお客様のご迷惑とならないように折りたたんでのご利用をお願いする場合がございます。
詳細についてはこちらをクリックしてください。

Q
【その他】車いすでバスに乗れますか？

A.

はい。車体正面および側面の「車いす」マーク（右図）のあるバスはご利用いただけます。

ハンドル形電動車いす（シニアカー）で、阪急バスをはじめてご利用のお客様は事前に機種確認のため、最寄りの営業所等で試乗が必要です。一定の要件を満たした機種についてはご乗車いただけます。詳しくはこちら

Q
【その他】距離証明書・運休証明書・延着証明書はどこでもらえますか？

A.

距離証明書・運休証明書は下記営業所、案内所にて発行しております。

阪急バス営業所一覧

延着証明書は遅延便ご利用の約30分後から遅延発生日を含む7日間まで、下記リンク先より発行することが可能です。

延着証明書の発行

また、運転士も携帯しておりますので、その場で紙での発行も可能です。
ご入用の際は運転士までお申し付けください。

Q
【その他】バスに持ち込める手回り品（手荷物）に決まりはありますか？

A.

はい、ございます。下記をご参照ください。混雑状況によっては下記範囲内でもお断りする場合がございますのでご了承ください。

・無料手回り品：総重量10kg以内・総容量0.027立方メートル以内・長さ1m以内
・有料手回り品：総重量30kg以内・総容量0.25立方メートル以内・長さ2m以内・・ご乗車区間の小児片道運賃と同額の料金が必要です。

Q
【その他】ペットはバスに乗せられますか？

A.: 愛玩用小動物(ペット)の持込みについては、手回り品の範囲内に収まる大きさのキャリーケースやキャリーバッグ等のペット持ち運び用の蓋ができる容器に、動物の体（頭、足など）が出ないように入れていただければ可能です。ただし、鳴き声や匂いなど他のお客様のご迷惑となる場合は乗車をお断りすることがございます。

Q
【その他】遅延・到着が遅れた際に補償はありますか？

A.: バスの遅れによる運賃の払戻しや、接続する交通機関の補償などは致しません。あらかじめご了承下さい。

Q
【その他】ホームページの時刻表が古いまま更新されていません

A.: ご使用のインターネットブラウザの設定により、キャッシュ（古い情報）をご覧になっていた可能性がございます。これは、訪問したウェブページのデータを一時的に保存することにより、次に表示する際の速度を早めるウェブの機能です。このキャッシュを削除いただくことで、情報が更新されます。

環境問題への取り組み

Q
環境おでかけ割制度って何ですか？

A.

阪急バスの環境問題への取り組みの1つです。2001年4月に、マイカー利用を抑制し、バス利用を促進することを目的に、土曜、日祝日のご利用金額の割引を開始しました。
詳しくは「環境おでかけ割制度」をご覧ください。

ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。すべてのお客様が快適にバスをご利用いただくために、常に最適な車内温度の管理を心掛けておりますが、車内の混雑状況や乗降時のドアの開放などによって、最適な温度を保てない場合もございます。また阪急バスの環境問題への取り組みとして、バスターミナルでの停車時アイドリングストップを全車行っている関係上、冷暖房の調整に少しお時間がかかることもございます。もちろん猛暑・厳寒時はお客様の快適さを優先してアイドリングストップを控えるなど臨機応変な対応をさせていただいておりますので、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

環境への取り組み

Q
信号待ちでエンジンが止まるのはなぜですか？

A.

阪急バスの環境問題への取り組みの一環として、バスターミナルなどで停車している場合はエンジンを切る「アイドリングストップ」を全車で行っております。お客様にご利用いただいたバスは、その取り組みをハード面に生かした「アイドリングストップ＆スタートバス」です。このバスは、停車時はもちろん信号待ちなどの一時停止時にも自動的にエンジンを切り、スタート時にはスムーズにエンジンがかかる仕組みになっています。地球温暖化・大気汚染・騒音などの環境問題を考えた阪急バスの1つの答えが「アイドリングストップ＆スタートバス」なのです。他にも圧縮天然ガスを燃料とする「CNGバス（ディーゼルより排気ガスがきれいになります）」、減速時に発電した電気の力を利用する「ハイブリッドバス」など、様々な低公害バスの導入を進めています。

環境への取り組み

採用情報

Q
【運転士】運転士の経験はありませんが、受験出来ますか?

A.: 未経験の方も大歓迎です。運転士職に求められるものは、運転技術だけでなく、接客スキル等総合的な能力です。入社後は、走行訓練や接客接遇訓練などの研修で、プロの運転士としての能力を身に付けていただきます。実際に、前職が自営業、調理師、スーパーの店長など運転士職の経験がない方、また、普通免許から受験して合格された方が、入社後の研修を経て、現在運転士としてたくさん活躍されています。是非チャレンジしてください。